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南充市汽車流通協(xié)會(huì) 南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于“依法合規(guī) 誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升客戶滿意度”的聯(lián)合倡議書
為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)，倡導(dǎo)車輛合理維修，打擊違法違規(guī)行為，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，南充市汽車流通協(xié)會(huì)、南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出倡議如下：
一、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)
遵守國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，依法合規(guī)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。相互尊重、理解雙方行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化行業(yè)自律。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。
二、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信
堅(jiān)持實(shí)事求是、誠(chéng)信服務(wù)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格履行保險(xiǎn)人合同義務(wù)，不惜賠、不濫賠、不拖賠；汽修企業(yè)忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自增加、減少維修項(xiàng)目，合理維修、適度維修，遏制過(guò)度維修行為。共促共建健康、有序的消費(fèi)環(huán)境。
三、提升服務(wù)水平
牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀念。建立健全保險(xiǎn)車輛理賠、汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
和時(shí)限要求，不斷提高車主服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化行業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)，著力提高員工職業(yè)素養(yǎng)，熱情、文明服務(wù)車主。完善車主咨詢和投訴爭(zhēng)議處理機(jī)制，引導(dǎo)車主依法維護(hù)自身合法權(quán)益，切實(shí)提高客戶滿意度和信任度。
南充市汽車流通協(xié)會(huì)監(jiān)督電話：
0817-6835777
南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督電話：
0817-2812233
南充市汽車流通協(xié)會(huì) 南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)
2023年11月20日