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南充銀保監(jiān)分局聯(lián)合市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理和教育宣傳及人員管理檢查
為進(jìn)一步維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化公司制度落實(shí)，促進(jìn)公司提升合規(guī)管理，減少風(fēng)險(xiǎn)隱患。南充銀保監(jiān)分局聯(lián)合市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于2022年12月下旬對(duì)長(zhǎng)城人壽、百年人壽、中華財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)4家公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
檢查人員采取調(diào)閱資料、溝通交流、實(shí)地查看方式，從公司投訴處理工作的制度建設(shè)、組織管理、投訴處理程序、投訴處理時(shí)限、告知投訴人處理決定、保留告知痕跡等6方面57個(gè)細(xì)項(xiàng)；和公司的客戶(hù)教育宣傳、保險(xiǎn)從業(yè)人員誠(chéng)信合規(guī)教育、保險(xiǎn)從業(yè)人員管理等3方面29個(gè)細(xì)項(xiàng)；共86個(gè)細(xì)項(xiàng)進(jìn)行了檢查，并逐項(xiàng)做好工作底稿記錄，形成書(shū)面檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)，提出整改建議。
南充銀保監(jiān)分局消?？瓶崎L(zhǎng)陳建和行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許艷在各公司檢查結(jié)果意見(jiàn)反饋會(huì)議上，督促指導(dǎo)公司提升合規(guī)管理，做好消保及人員管理宣教工作。
陳科長(zhǎng)提出了三點(diǎn)要求：一是要充分認(rèn)識(shí)到公司才是消保工作的主體責(zé)任單位；二是充分運(yùn)用協(xié)會(huì)的調(diào)解機(jī)制，幫助公司減輕消保工作壓力；三是充分運(yùn)用公司績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)消保人員要有正向激勵(lì)機(jī)制，對(duì)配合處理的部門(mén)要有問(wèn)責(zé)機(jī)制。
許秘書(shū)長(zhǎng)再次明確了此次檢查的目的，強(qiáng)調(diào)了公司要履行好主體責(zé)任，對(duì)檢查的問(wèn)題整改、業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重等方面提出了要求和希望。
被檢查的公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)及崗位人員高度重視，紛紛表示積極落實(shí)整改工作，按時(shí)按質(zhì)完成問(wèn)題整改，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化公司規(guī)范管理。