電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網(wǎng) 址：www.drmedpor.com
在大災(zāi)危險(xiǎn)面前他忠于職守（二等獎(jiǎng)）
在大災(zāi)危險(xiǎn)面前他忠于職守
—記11.22黃島油管爆燃事故理賠中的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司車險(xiǎn)理賠查勘定損員陳耿
11月22日上午，距離青島市中心隔海相望的黃島。
初冬時(shí)節(jié)，長(zhǎng)空碧藍(lán)，寬闊的公路兩旁原先茂密的林蔭樹已經(jīng)顯得稀疏，枯黃的樹葉飄飄灑灑落在一輛接一輛?？吭诘缆穬蓚?cè)的汽車上和冬青樹叢中。已經(jīng)過(guò)了上班早高峰時(shí)間的喧囂，來(lái)往的車輛和行人有序行進(jìn)著。正在黃島執(zhí)行車險(xiǎn)巡查任務(wù)的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司定損員陳耿也駕車駛在公路上。
10:30時(shí)。“轟！”從車后遠(yuǎn)處傳來(lái)一聲爆炸巨響，接著一股濃煙沖向天空。
“出事了！”陳耿當(dāng)即判斷可能發(fā)生重大事故。他立即調(diào)轉(zhuǎn)車頭加速往濃煙升起的地方駛?cè)ァＢ飞鲜謾C(jī)接到公司95500電話轉(zhuǎn)來(lái)的一個(gè)車損報(bào)案通知證實(shí)“確實(shí)出大事了”。位于黃島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)劉公島路和齋堂島路的中石化管道輸油管線破裂，造成原油泄漏，現(xiàn)場(chǎng)搶修作業(yè)時(shí)發(fā)生爆燃，殃及周邊企業(yè)、居民住宅、車輛和行人，大量車輛受損，已有多人死傷。
面對(duì)危險(xiǎn)：他第一個(gè)沖進(jìn)事故現(xiàn)場(chǎng)
對(duì)于保險(xiǎn)理賠工作來(lái)講，災(zāi)害就是命令！在不到20分鐘時(shí)間陳耿就趕到了事故現(xiàn)場(chǎng)外圍，只見一些渾身灰土、蓬頭垢面、驚魂未定的人群從現(xiàn)場(chǎng)往外跑來(lái)，有的因受驚嚇邊跑邊哭哭啼啼，有的邊跑邊喊“爆炸了！爆炸了！”
陳耿往出事地方看去，頓時(shí)呆了。除了路兩旁被炸得千瘡百孔的建筑還能找回此處的方位外，原先熟悉開闊整齊的柏油馬路已經(jīng)變得面目皆非：到處是深溝和土堆，掀翻、砸扁或半埋的車輛，還有躺在地上的人……。烏黑的濃煙滾滾，空氣中彌漫著原油燒焦刺鼻的氣味。
可能發(fā)生二次爆炸！進(jìn)去有生命危險(xiǎn)！
可這時(shí)陳耿看到手機(jī)上已經(jīng)有多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案電話記錄?！翱蛻粼诘却约呵叭ゲ榭狈?wù)，不進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)怎么能得到第一手出險(xiǎn)查勘資料！”陳耿來(lái)不及多想，駕車踏著凸凹不平的道路，繞過(guò)逆向奔來(lái)的人群和散落在路面大大小小的碎石塊沖進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)！
打開車門，頂著刺鼻的氣味和煙塵，逐一找到報(bào)案的車輛，用公司3G移動(dòng)視頻同步查勘定損設(shè)備與分公司對(duì)接，一輛車一輛車認(rèn)真進(jìn)行完查勘程序，又把受損車主人員安撫好。這時(shí)原油燃燒形成的煙塵氣味已經(jīng)讓他的喉嚨有些干裂的感覺。
憑借多年的查勘經(jīng)驗(yàn)，他意識(shí)到此次重大爆炸事故所造成的車輛損失不會(huì)少，必須留下整體的第一手資料，為后續(xù)受損車輛定損理賠打下基礎(chǔ)，也讓分公司定損后臺(tái)人員知道事故的重大程度。于是他強(qiáng)忍著呼吸困難，繼續(xù)高舉3G移動(dòng)視頻鏡頭，廣角度拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)，逐一記錄下受損車輛的車型和牌照。
分公司通過(guò)3G傳輸回來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)視頻，充分了解了事故的情況，知道了事故的嚴(yán)重性。黨委、總經(jīng)理室立即召開有關(guān)會(huì)議，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組成事故理賠應(yīng)急隊(duì)，分工負(fù)責(zé)，開通綠色通道，簡(jiǎn)化理賠程序，迅速全面展開事故理賠工作。
理賠部副總經(jīng)理周立軍通過(guò)視頻看到象戰(zhàn)爭(zhēng)影片里才有的凌亂不堪的現(xiàn)場(chǎng)，到處冒著濃煙，知道此時(shí)爆炸事故剛剛發(fā)生不久，不排除有二次爆炸的可能。他從關(guān)愛員工生命安危著想，通過(guò)電話命令陳耿“馬上撤出現(xiàn)場(chǎng)”。
陳耿嘴上答應(yīng)了，可他并沒有離開。他想：已經(jīng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，若不抓拍到原始的第一現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)給以后查勘定損帶來(lái)麻煩。
當(dāng)陳耿將爆炸中心現(xiàn)場(chǎng)暴露的受損車輛和事故場(chǎng)面全部拍攝完畢時(shí)，才看到周圍已經(jīng)布滿了帶著防護(hù)口罩的武警公安人員在實(shí)施清場(chǎng)圍禁。
陳耿在事故發(fā)生后，武警公安尚未趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施戒嚴(yán)圍禁前，在青島保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)查勘，第一時(shí)間掌握事故車輛損失情況，為公司后續(xù)主動(dòng)及時(shí)摸底排查承保車輛、最快完成此次事故車險(xiǎn)定損理賠奠定了基礎(chǔ)。
災(zāi)情復(fù)雜：他主動(dòng)請(qǐng)纓獨(dú)立承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)車輛查勘
由于此次輸油管道爆燃事故重大，爆炸中心向外延伸數(shù)公里的管道也相繼發(fā)生爆炸，掀翻厚重的地面，砸碎周邊的車輛，波及周邊的企業(yè)和居民小區(qū)。陳耿根據(jù)這個(gè)情況預(yù)計(jì)在爆炸中心點(diǎn)外可能還有一些車輛受損。所以他從事故發(fā)生到11月29日沒有回過(guò)青島的家，連續(xù)9個(gè)晝夜奮戰(zhàn)在黃島。
兒行千里母擔(dān)憂。知曉兒子在黃島區(qū)駐點(diǎn)負(fù)責(zé)車輛查勘任務(wù)的陳耿母親，從22日晚上的電視新聞中得知上午黃島發(fā)生重大爆燃事故，看到事故驚恐的場(chǎng)面，不免為兒子擔(dān)心。她馬上拿起電話焦急地問(wèn)兒子“有沒有受傷，情況怎么樣？”陳耿不想說(shuō)出實(shí)情，以免讓她老人家為自己擔(dān)心，只能騙母親說(shuō)“自己三天前已經(jīng)換崗到萊西工作了”。可是事故發(fā)生后第三天是星期日，按照正常陳耿應(yīng)該回青島休息。母親這時(shí)見不到兒子回家就更著急擔(dān)心了，又打電話問(wèn)陳耿“怎么沒回家？你是不是真在萊西？可別騙我?！标惞⑦€是對(duì)母親說(shuō)“媽媽，我真在萊西。萊西事故太多，正在加班，沒法回去，媽媽您也要保證身體。”他為了安慰母親，笑著逗媽媽“不信您就來(lái)萊西看我?！蹦赣H聽了半信半疑說(shuō)：“在萊西就好，注意安全，這樣我就放心了?！?
來(lái)黃島時(shí)天氣比較暖和，陳耿沒帶厚一些的衣服。事故發(fā)生后氣溫下降，沒時(shí)間回家取衣服，每天身著單薄的衣服到現(xiàn)場(chǎng)查勘，他著涼感冒了，頭痛發(fā)燒，身體疲憊。陳耿想到：“出險(xiǎn)客戶已經(jīng)因突發(fā)事故受到身體和心靈的創(chuàng)傷，不能因自己生病再讓他們受到焦急等待的煎熬；自己代表著太平洋保險(xiǎn)公司“在你身邊”和分公司“便捷理賠”品牌形象，現(xiàn)在全國(guó)、全市人們都在關(guān)注事故理賠進(jìn)展，自己一定要挺住，要堅(jiān)持到完成最后一部受損車輛的現(xiàn)場(chǎng)定損！”就這樣，陳耿忍病堅(jiān)持著，堅(jiān)持著！
從事故發(fā)生后，理賠部副總經(jīng)理周立軍多次與陳耿通話要求“換人或增加人員”。陳耿回答說(shuō)：“現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)實(shí)施封堵圍禁，再多的人也用不上；再說(shuō)我熟悉進(jìn)出通行的路，還是我一個(gè)人承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)的查勘任務(wù)，讓更多的人承擔(dān)外圍的查勘工作吧?！?span lang=EN-US>
在此期間，隨時(shí)會(huì)接到報(bào)案或分公司排查出有客戶事故中出險(xiǎn)，隨時(shí)都要再返回現(xiàn)場(chǎng)。哪怕是晚上，陳耿都要趕赴現(xiàn)場(chǎng)。道路封堵圍禁，他就將查勘車停放在外圍，徒步穿過(guò)小區(qū)、企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，找到受損車輛進(jìn)行查勘。
有一輛車被爆炸沖擊波掀起，又摔進(jìn)爆炸造成達(dá)十米深的溝里，陳耿趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，溝里已經(jīng)積水并將車埋了半截。為了用3G移動(dòng)視頻清楚記錄車損以及車牌等情況，他不顧車主勸說(shuō)、不顧危險(xiǎn)、不顧感冒發(fā)燒，帶著疲憊的身體跳進(jìn)深溝，認(rèn)真查勘，直到完成此次查勘任務(wù)。陳耿這種細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓站在一旁的車主十分驚嘆和感動(dòng)。
履行職責(zé)：他曾多次出色完成災(zāi)害查勘任務(wù)
陳耿，2004年由公估公司委派遣到太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司從事查勘服務(wù)，2011年正式轉(zhuǎn)進(jìn)分公司理賠部。由于他未婚，家庭負(fù)擔(dān)相對(duì)小，所以他多數(shù)承擔(dān)著郊區(qū)縣市區(qū)域的駐點(diǎn)查勘工作。近10年來(lái)，他參加過(guò)多起重大自然災(zāi)害，都能認(rèn)真出色完成查勘任務(wù)。請(qǐng)看記錄：
在萊西駐點(diǎn)查勘期間。2005年冬季萊西遭遇暴雪，他獨(dú)自完成了所有受損車輛的查勘任務(wù)。2006年萊西冬季又遭遇暴雪襲擊，他依然獨(dú)自承擔(dān)了受損車輛的查勘，當(dāng)年度他被分公司理賠部授予“最佳定損員”稱號(hào)，獲得榮譽(yù)證書。
在膠南駐點(diǎn)查勘期間。2007年膠南先后遭遇的夏季遭遇暴風(fēng)雨和冬季遭遇暴雪，2010年膠南冬季又遭遇的暴雪襲擊，他均獨(dú)自完成受損車輛查勘任務(wù)。2008年7月在全國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行暗訪中獲得好評(píng)，受到分公司通報(bào)表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)。
在市區(qū)負(fù)責(zé)查勘期間。2012年夏季，膠南突降暴雨，造成水淹，他服從指揮調(diào)度從市區(qū)趕赴膠南參加了暴雨案件集中查勘定損工作，與同事們一起圓滿完成了查勘任務(wù)，受到部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
僅舉兩例：
舉例一。2007年的膠南大雪。那一年日歷牌上沒有大年三十。臘月二十六突降大雪，僅僅下了一天就鋪天蓋地、白雪皚皚萬(wàn)物遮蓋，夾雜著嗖嗖咧咧的西北方，瞬間將白雪變成了锃亮的厚冰，堅(jiān)實(shí)的覆蓋在建筑物、樹枝和道路上。行駛的車輛碰擦事故頻發(fā)。正在當(dāng)?shù)伛v點(diǎn)查勘的陳耿兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就接到車損事故報(bào)案50多起，僅手機(jī)電池就用完兩塊。陳耿在滑滑擦擦的道路上駕車來(lái)回穿梭查勘車輛，在寒冷的天氣里忙得渾身冒著熱氣，直到臘月二十九、也就是當(dāng)年“大年三十”的上午，才趕回青島與老人一起過(guò)年。待到初三又接到受冰雪影響高速路上的一些車輛報(bào)案，于是他安撫好家中的老人，又整裝出發(fā)。在這次冰雪整個(gè)查勘中，由于是過(guò)年期間，飯店都關(guān)門休業(yè)，沒有地方吃飯，陳耿只好買了一大包方便面放在車上，查勘間隙餓了，就干咬一口方便面充饑。據(jù)后來(lái)統(tǒng)計(jì)，他在這次冰雪事故車輛查勘中受理查勘案件180起，使他在年底理賠部查勘定損數(shù)字統(tǒng)計(jì)中奪得當(dāng)年之最。
舉例二。還是在膠南，2007年夏季暴雨，許多學(xué)校、企業(yè)和住宅被淹。其中陳耿接到膠南公安局被淹的報(bào)案。道路已經(jīng)被淹，車輛無(wú)法行駛，只能徒步前往查勘。陳耿將查勘工具包雙手舉過(guò)頭頂，踏著過(guò)膝深的積水，深一腳淺一腳，急急忙忙在深水中足足走了3公里才到公安局，當(dāng)他喘著粗氣踏進(jìn)公安局辦公室時(shí)，屋里的公安干警全驚呆了：“你是怎么來(lái)的？真沒想到你能來(lái)?！碑?dāng)他們聽陳耿說(shuō)“是涉水從3公里外走來(lái)的”時(shí)，在場(chǎng)的干警非常感動(dòng)，紛紛握著陳耿的手說(shuō)：“我們真應(yīng)該向太保公司的同志學(xué)習(xí)，這樣的天氣和環(huán)境還能堅(jiān)守承諾、履行職責(zé)！”
這樣的事例有許多許多，發(fā)生在陳耿每一次現(xiàn)場(chǎng)查勘的過(guò)程中。他用自己吃苦耐勞、敬業(yè)愛崗、忠于職守的行動(dòng)擦亮了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)這個(gè)品牌，樹立起“便捷理賠”的社會(huì)形象。
但他從不向任何人抱怨、不聲張，只是默默地繼續(xù)這樣做著，做著……
后記
由于分公司以于璇總經(jīng)理為總指揮的11.22黃島油管爆燃事故理賠領(lǐng)導(dǎo)小組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和果斷處置。
由于分公司有陳耿這樣一大批災(zāi)害危險(xiǎn)面前敬業(yè)愛崗、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的理賠現(xiàn)場(chǎng)查勘和后臺(tái)定損人員加班加點(diǎn)的晝夜奮戰(zhàn)。
截止到12月3日，在此次事故中太平洋產(chǎn)險(xiǎn)承保的客戶，除兩個(gè)企財(cái)險(xiǎn)外，車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等均已賠付結(jié)案。
當(dāng)事故發(fā)生后，由于現(xiàn)場(chǎng)圍禁、受損企業(yè)忙于善后工作，給企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)查勘定損帶來(lái)很大困難，為幫助企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)，分公司于26日就給本次事故中受損嚴(yán)重的益和電氣集團(tuán)公司預(yù)付企財(cái)險(xiǎn)賠款100萬(wàn)元。這是此次事故中保險(xiǎn)業(yè)最大一筆賠款，真正起到了“雨中的傘，雪中的炭”的作用。
當(dāng)事故發(fā)生后，由于現(xiàn)場(chǎng)一直實(shí)行圍禁管制或找不到車主，給更多的車險(xiǎn)查勘定損帶來(lái)很大困難。為了快速理賠，分公司打破常規(guī)，沒有只是等待客戶報(bào)案，而是主動(dòng)在事故現(xiàn)場(chǎng)外圍通過(guò)事故受損車輛的車牌號(hào)進(jìn)行排查，或與人保、平安等保險(xiǎn)公司進(jìn)行情況互換，查找受損車輛，并想方設(shè)法尋找客戶，及時(shí)賠付。到12月3日，就對(duì)本次事故承保的20部車輛全部理賠付款完畢，賠付金額共計(jì)463297元，成為保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)最早結(jié)案的保險(xiǎn)公司。
當(dāng)事故發(fā)生后，在短短幾天內(nèi)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司就為投保責(zé)任險(xiǎn)的1名死亡乘客賠款1萬(wàn)元，為1戶投保家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)支付3360元賠款。
……
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司經(jīng)歷住了災(zāi)害事故面前應(yīng)急處置的嚴(yán)峻考驗(yàn)，打了一場(chǎng)勝利仗。在事故理賠過(guò)程中，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和迅速的反應(yīng)能力，贏得了監(jiān)管機(jī)關(guān)、上級(jí)公司、新聞媒體和社會(huì)各界的贊譽(yù)，進(jìn)一步兌現(xiàn)了“用心承諾，用愛負(fù)責(zé)”的諾言，真正樹立起“便捷理賠”的服務(wù)品牌形象。
中國(guó)新聞網(wǎng)、中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)、青島新聞網(wǎng)、青島日?qǐng)?bào)、青島早報(bào)、青島晚報(bào)、城市信報(bào)、半島都市報(bào)以及青島電視臺(tái)、青島廣播電臺(tái)等多家媒體先后多次對(duì)此次事故中分公司快捷理賠給予了正面報(bào)道，青島保監(jiān)局召開新聞發(fā)布會(huì)，專門安排太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司介紹理賠情況，并到益和電氣集團(tuán)公司現(xiàn)場(chǎng)采訪太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司的理賠經(jīng)驗(yàn)。
重大應(yīng)急突發(fā)事故和重大自然災(zāi)害是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)，也是對(duì)保險(xiǎn)公司應(yīng)急措施和服務(wù)能力的考驗(yàn)。
災(zāi)害給人類以不幸，也予以人們以考驗(yàn)。生死和困苦面前，堅(jiān)持忠于職守，是英雄所為。而陳耿以及理賠團(tuán)隊(duì)同事們只是我們中間的平凡人，他們依然以飽滿的激情，為了踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，為兌現(xiàn)“便捷理賠”的承諾，奔跑在查勘定損的路上……
作者：高勇 中國(guó)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司工會(huì)副主席
青島市香港西路47號(hào)太平洋保險(xiǎn)大廈1806室
郵編：266071
電話：13573828700